Elektronický obchod se neustále mění a technologický pokrok neustále mění způsob, jakým nakupujeme online. Na obzoru se také rýsují některé zajímavé trendy v elektronickém obchodu pro rok 2026, které mají potenciál dále zlepšovat online nakupování a měnit způsob, jakým nakupujeme. Online podniky a manažeři elektronického obchodu musí držet krok nejen s těmito trendy, ale také s aktuálními trendy v online marketingu, aby zůstali relevantní a konkurenceschopní.

Personalizace pomocí umělé inteligence

Umělá inteligence hraje stále důležitější roli také v elektronickém obchodování. S pomocí umělé inteligence a strojového učení mohou internetové obchody lépe porozumět chování a preferencím svých zákazníků, aby jim mohly nabídnout automatizovaný a personalizovaný nákupní zážitek. Za tímto účelem umělá inteligence neustále shromažďuje údaje o tom, jak a kdy zákazník nakupuje a co u produktu hledá. Na základě těchto informací pak může vytvářet individuální doporučení produktů. Umělá inteligence je jedním z hlavních trendů v elektronickém obchodování v roce 2026. Téměř čtvrtina B2C společností ve Velké Británii již plně integrovala AI do svých obchodních operací. Webové stránky s AI lze dokonce použít k odhalování podvodů nebo k vytváření online obchodů, a tím vám ulehčit část práce.

Rozšířená a virtuální realita

Rozšířená realita (AR) a virtuální realita (VR) také hrají v e-commerce stále důležitější roli. Tyto technologie se stále častěji používají k tomu, aby zákazníkům nabídly působivější zážitek z nakupování tím, že jim umožňují virtuálně si produkty vyzkoušet a otestovat. Tento interaktivnější a intenzivnější způsob online nakupování podporuje lidi během nákupního procesu tím, že jim díky technologiím AR a VR poskytuje lepší představu o daném produktu. Velkou výhodou je, že se zvyšuje míra konverze.

Bezhlavý obchod

Headless commerce je eCommerce řešení, které odděluje front-end a back-end obchodu. S pomocí API může headless commerce dodávat obsah do jakéhokoli front-endového frameworku. To znamená, že nakupování na internetu již není omezeno na stolní počítače, notebooky a mobilní zařízení. Zákazníci nyní mohou nakupovat také prostřednictvím zařízení IoT (Internet of Things), jako jsou chytré reproduktory. Headless commerce otevírá nové prodejní příležitosti, a proto je zařazen do seznamu největších trendů v oblasti elektronického obchodování v roce 2026.

Nakupování ovládané hlasem

Rozmach virtuálních hlasových asistentů, jako jsou Google Assistant nebo Amazon Alexa, ovlivňuje také elektronický obchod. Čím více lidí tyto asistenty používá, tím častěji bude integrované hlasové vyhledávání využíváno k online nakupování. Další výhodou je, že zákazníci mohou klást otázky přímo v obchodě. Tento vývoj otevírá značkám a e-commerce společnostem nové příležitosti v oblasti klíčových slov a obsahu. Proto se e-commerce platformy budou i v roce 2026 nadále intenzivně zaměřovat na vývoj hlasem ovládaných uživatelských rozhraní a další optimalizaci online nakupování pomocí hlasových příkazů.

Chatboty a konverzační marketing

Konverzační marketing je marketingová strategie, v rámci které značky vedou „osobní“ rozhovory se svými zákazníky s cílem zvýšit jejich loajalitu a podpořit prodejní proces. Jednou z nejpopulárnějších forem konverzačního marketingu v e-commerce jsou chatboty a stále častěji také chatboty s umělou inteligencí, které poskytují okamžité odpovědi na otázky týkající se produktu. Tento přímý přístup k informacím umožňuje zákazníkům rychleji se rozhodnout o nákupu, což optimalizuje konverzní poměr.

Mobilní nakupování

Mezi trendy v oblasti elektronického obchodování pro rok 2026 zůstává klíčovým tématem mobilní nakupování nebo mobilní obchodování. V této souvislosti hrají stále důležitější roli progresivní webové aplikace, protože nabízejí optimalizované uživatelské prostředí na mobilních zařízeních a umožňují zákazníkům nakupovat přímo v prohlížeči, aniž by museli stahovat aplikaci. Mobilní nakupování se překrývá s dalšími trendy v oblasti elektronického obchodování, jako je nakupování prostřednictvím živého vysílání, nakupování s využitím rozšířené reality a nákupy v aplikacích, což znamená, že jeho využívání bude v roce 2026 i nadále růst.

Sociální obchod

Sociální obchod bude i v roce 2026 hrát klíčovou roli v elektronickém obchodování. Značky a podniky nacházejí v sociálních médiích silné spojence, kteří jim pomáhají prodávat jejich produkty a posilovat loajalitu zákazníků. Platformy jako Instagram Shopping, Facebook Shops, nákupní reklamy na Pinterestu a připravovaný TikTok Shop umožňují firmám spouštět cílené kampaně, aby oslovily ještě více potenciálních zákazníků. Výhoda: prodej prostřednictvím sociálních médií je nákladově efektivní, což z něj činí vynikající řešení pro nové nebo menší obchody, které chtějí zvýšit své tržby i viditelnost.

Hybridní obchod

Hybridní obchod, nazývaný také omnichannelový obchod nebo multikanálový obchod, označuje prodejní strategii v elektronickém obchodování, při které značky a společnosti kombinují různé prodejní kanály, aby nabídly jednotný zážitek z nakupování. Zákazníci tak mohou nakupovat produkty online i offline, protože různé prodejní kanály jsou hladce propojeny. Obzvláště populární je termín „phygital shopping“, který popisuje kombinaci fyzického a digitálního nakupování.

Zákazníci mohou například vyhledat produkt online, vyzkoušet si ho v obchodě a poté si ho objednat online nebo naopak. Maloobchodníci, kteří již úspěšně využívají hybridní obchod, také stále častěji nabízejí možnost „click-and-collect “. Díky této službě mohou zákazníci nakupovat online a své nákupy si vyzvednout v obchodě nebo na výdejním místě, čímž ušetří na poštovném.

Udržitelné online nakupování

Stále více zákazníků hledá způsoby, jak nakupovat online udržitelným způsobem, a proto je udržitelný online nákup také jedním z nejdůležitějších trendů v oblasti elektronického obchodování v roce 2026. Aby byly značky a podniky konkurenceschopné, musí se této rozsáhlé změně přizpůsobit. Ať už se jedná o ekologické obaly, klimaticky neutrální dopravu nebo podporu sociálních projektů: ekologický obchod na internetu je jedním z mnoha nových trendů v oblasti online nakupování.

Loajalita zákazníků prostřednictvím předplatného

Předplatné služby v elektronickém obchodování v posledních letech silně rostou a tento trend bude pokračovat i v roce 2026. Stále více zákazníků se rozhoduje například pro personalizované předplatné oblečení nebo předplatné kosmetických produktů a dodávek potravin, protože to vše je o něco pohodlnější. Pro společnosti představují takové předplatné příležitost lépe plánovat zásoby a prodej a zároveň zvyšovat loajalitu zákazníků.

Nakupování prostřednictvím živého přenosu

Live stream shopping, také známý jako Live Commerce, je dalším inovativním trendem v oblasti elektronického obchodování pro rok 2026. Tento koncept je silně ovlivněn sociálními médii a platformami pro streamování videa. Live stream shopping se obvykle odehrává na platformách jako Instagram, Facebook, TikTok, YouTube nebo na specializovaných platformách pro elektronický obchod, kde značky, obchody nebo influenceři prezentují produkty v reálném čase a komunikují s publikem. Navíc mají možnost prodávat produkty během streamu.

Data nulové strany

Zero-party data hrají v e-commerce stále důležitější roli. Na rozdíl od cookies třetích stran, které jsou shromažďovány třetími stranami bez souhlasu zákazníka, jsou zero-party data získávána s plným souhlasem. To je obzvláště výhodné s ohledem na rostoucí požadavky na ochranu soukromí a obavy spotřebitelů ohledně toho, jak a kým jsou data používána. Zero-party data nabízejí cenné informace o individuálních preferencích a potřebách zákazníků. Na základě těchto informací lze vytvářet personalizované marketingové kampaně a individuální doporučení produktů, což vede k větší loajalitě zákazníků a vyšším konverzním poměrům.

Přejít do hlavního menu