Co je to drip marketing?

Drip marketing spočívá v zasílání e-mailů zájemcům po určitou dobu. E-maily v drip kampani na sebe navazují a čtenáři poskytují stále více informací o vašich produktech a službách.

Co je to drip marketing?

Drip marketing, také označovaný jako drip kampaň nebo drip e-mailový marketing, je proces systematického oslovování potenciálních zákazníků pomocí e-mailového marketingu. Zahrnuje pravidelné zasílání automatických e-mailů (neboli „dripů“) zákazníkům a potenciálním zákazníkům.

Cílem této marketingové strategie je zajistit plynulý tok informací s kvalitním a relevantním obsahem newsletterů, jako jsou například informace o připravovaných slevových akcích. Požadovaným výsledkem drip kampaně je zapojení a interakce s obsahem, přičemž konečným cílem je konverze prodejů.

Intervaly, ve kterých jsou e-maily odesílány, jsou určeny předem. Obvykle vycházejí z chování uživatele. Když tedy uživatel provede určitou akci, aktivuje se další krok v procesu drip marketingu. Pokud na to uživatel zareaguje, spustí se další krok.

Co zahrnuje dripová kampaň?

Nejdůležitější součástí drip kampaně nebo drip marketingové kampaně je definování jednotlivých kroků v toku komunikačního obsahu. To zahrnuje také rozhodnutí, které akce ze strany uživatelů by měly spustit další krok v procesu. Jednoduchá drip kampaň může vypadat následovně:

• Uvítací e-mail: Poté, co se někdo přihlásil k odběru vašeho zpravodaje nebo si vytvořil profil s svou e-mailovou adresou, měli byste mu zaslat uvítací e-mail. E-mail by měl obsahovat uvítací nabídku, informace o službách atd.
• Následný e-mail: Po uvítacím e-mailu byste měli zaslat následný e-mail s podrobnějšími informacemi o produktech nebo službách vaší společnosti. Může obsahovat informace budující důvěru, jako jsou recenze, případové studie a tipy a triky.
• Aktivační e-mail: Poté, co se uživatel seznámil s vašimi produkty a službami, měl by obdržet cílenější informace. Může se jednat o e-maily s informacemi o slevách a výprodejích nebo nových produktech, které lze využít k otestování prodejních příležitostí.
• Informační e-mail: Pokud aktivační e-mail nepřinesl očekávanou reakci, můžete zaslat e-mail s více informacemi o službách. Cílem je vzbudit větší zájem ze strany uživatele a rozptýlit případné pochybnosti.
• Reaktivační e-mail: Tento e-mail slouží jako další pokus o aktivaci uživatele a přeměnu jeho zájmu na prodej. Reaktivační e-mail může obsahovat lepší nabídky nebo více informací.

Drip kampaně zahrnují marketingový automatizační workflow, který automaticky provádí e-mailovou sekvenci, kterou jste definovali. Výhodou je, že nemusíte trávit čas ručním odesíláním e-mailů. Veškerý obsah je vytvořen předem a e-maily na sebe navazují.

Proč byste měli používat drip e-maily?

Drip kampaně jsou užitečné z mnoha důvodů. Jsou velmi účinné při vedení uživatelů k nákupu díky své detailní struktuře a zásahu v základních bodech rozhodování:

• Personalizovaný kontakt: Personalizované newslettery nejenže vedou k většímu počtu kliknutí, ale také zvyšují šanci na konečný nákup. Personalizaci můžete provést na základě preferencí uživatelů nebo předchozích interakcí, což zvýší relevanci vašeho obsahu pro ně.
• Silnější retence zákazníků: Drip kampaň může společnostem pomoci budovat vztahy se zákazníky nebo posilovat loajalitu stávajících zákazníků. Udržování pravidelného kontaktu se zákazníky může být obzvláště výhodné pro odvětví s produkty, které před nákupem vyžadují mnoho výzkumu.
• Kvalitní potenciální zákazníci: Drip marketing je přínosný také pro péči o potenciální zákazníky. Díky postupnému charakteru drip kampaní je vaše firma v kontaktu se zákazníky během celého procesu rozhodování, což usnadňuje sběr různých druhů informací o chování uživatelů.
• Lepší konverzní poměry: Vzhledem k tomu, že drip marketing v podstatě zahrnuje nepřetržitý tok relevantních informací pro uživatele, přináší vyšší šanci na získání požadované reakce.
• Uživatelská přívětivost: Jakmile je dripová kampaň spuštěna, běží automaticky a nevyžaduje žádné další zdroje. Zároveň můžete snadno přidávat nebo upravovat obsah, aniž by to mělo negativní dopad na kampaň jako celek.
• Neustálá možnost optimalizace: Množství KPI na úrovni celé kampaně i jednotlivých e-mailů umožňuje optimalizovat obsah a zlepšovat výkonnost každého kroku kampaně.

Příklady drip kampaní

Základy vytváření dripové kampaně jsme již zmínili výše. Níže použijeme příklad internetového obchodu s obuví, abychom znovu ilustrovali hlavní myšlenky. Cílem je přilákat odběratele k odběru vašeho newsletteru, vzbudit v nich nadšení pro váš produkt a nepřímo podpořit prodej.

• Uvítací e-mail první den: Po registraci k odběru newsletteru a potvrzení e-mailové adresy obdrží nový odběratel e-mail s uvítací slevou 10 %.
• Následné e-maily třetí a šestý den: V prvním týdnu bude newsletter ještě čerstvý v paměti uživatele – jsou mu rychle za sebou zaslány dva e-maily, aby se udržela dynamika. První e-mail poskytuje přehled nedávno vydaných bot. Další e-mail obsahuje postřehy a doporučení zaměstnanců obchodu.
• Speciální e-mail po dvou týdnech: Další fáze obsahuje nabídky vybraných bot, včetně slev pro nové zákazníky. Nabídka v tomto e-mailu je speciální pro odběratele a je platná pouze po omezenou dobu, což zvýší tlak na rozhodnutí.
• E-mail s obsahem po třech a čtyřech týdnech: Aby obchod udržel komunikaci, zasílá e-maily s informacemi o aktuálních trendech nebo kombinacích bot a oblečení.
• Připomínkový e-mail po pěti týdnech: Pokud zákazník neučinil žádné kroky k nákupu, poslední e-mail signalizuje konec kampaně. Znovu se zmiňuje uvítací sleva s připomínkou, že je platná pouze po omezenou dobu.

Je důležité, aby obsah kampaně předvídal a přizpůsoboval se potenciálním reakcím uživatelů. Sledování e-mailů uživatelů musí být také kompletní. Doporučovat určitý produkt nemá smysl, pokud si jej uživatel již zakoupil na základě předchozího e-mailu.